Ofrezca esta avanzada alternativa de servicio a clientes que proporciona contacto vivo con los clientes por medio de internet. Mediante esta solución es posible agregar la funcionalidad de un centro de llamadas a su sistema basado en internet.

La solución se compone de un módulo de chat diseñado para soportar interacciones simultaneas 1-1 entre empleados y los clientes para ofrecer atención personalizada. Sus empleados pueden mantener un máximo de interacciones simultáneas con clientes diferentes, el cual es variable y puede modificarse de acuerdo a parámetros como la intensidad de los contactos o el tiempo promedio requerido para solucionar los problemas.

El sistema acumula conexiones en espera de manera tal que permite el monitoreo de las mismas para detectar algún cuello de botella, y establecer planes de acción que le permitan dar servicio a todos sus clientes.

Con nuestro Módulo de Administración de Métodos de Contacto (AMC), deje decidir a su cliente cómo y cuándo desea ser contactado. Mediante este nuevo módulo se satisfacen las necesidades de las empresas que necesitan alertar a sus clientes cuando algo inesperado ocurre y sea una situación que les afecte.

Para ilustrar el funcionamiento de este módulo supongamos que una aerolinea tiene un vuelo retrasado, gracias a este sistema la empresa puede contactar a los pasajeros a través del método que ellos mismos seleccionen a través de su sitio web, esto con el fin de decidir qué deberá hacerse para resolver la eventualidad o bien para pre-programar la manera en la que se deberá proceder en caso de que no halla forma de que el pasajero sea contactado.