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| Procesamiento
de Mensajes Electrónicos |
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Con esta solución para la administración de
mensajes electrónicos (e-mail), es posible administrar
las interacciones entre usted y sus clientes de manera automática
a través de su sitio en internet, para eficientar el
tratamiento de los problemas y su solución.
Con esta herramienta obtendrá beneficios como:
Dar respuesta a todas las inquietudes de su cliente de la
manera más eficiente, administrando el tratamiento
de los emails según su contenido.
Utilizar sus recursos de manera más inteligente, determinando
en qué momento su cliente requiere una respuesta automática,
o una respuesta de su personal de acuerdo a la gravedad de
su problema.
Nuestra solución se basa en el pre-procesamiento automatizado
para enrutar los emails destinados a revisión a listas
de espera definidas o cuentas de correo individuales de miembros
de su equipo, en este caso el sistema puede monitorear el
estado del email y permitir el reasignamiento del mismo en
caso de algún retraso.
El sistema permite escalamientos de prioridad, que puedan
originarse de una variedad de fuentes, incluyendo la categoría
del cliente, el tiempo transcurrido desde que el mensaje fue
enviado, el subject del mensaje o los contactos previos del
cliente, etc.
Es una solución completamente modular que puede acoplarse
completamente a cualquiera de nuestras soluciones o bien funcionar
de manera independiente.
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